אם קנית אפליקציית אייפון והיא לא עבדה במכשיר שלך עקב כשלים או מגבלות טכניות, או אולי רכישת האפליקציה בוצעה בטעות על ידי ילד או מישהו אחר שמשתמש במכשיר שלך, ייתכן שתהיה זכאי להחזר מאפל . אפל תחזיר באופן סלקטיבי רכישות של אפליקציות, אם כי זה לא חסר מגבלות, וחייבת להיות סיבה משכנעת לקבל את החזר האפליקציה.

מדריך זה יראה לך כיצד לבקש החזר אפליקציה מאפל עבור אפליקציה לאייפון או אפליקציה לאייפד.

כיצד לקבל החזר עבור אפליקציה לאייפון

תהליך תביעת החזר קל, להלן השלבים:

1. הפעל את iTunes
2. לחץ על iTunes Store
3. התחבר לחשבון iTunes שלך, אם אתה כבר מחובר לחץ על האימייל שלך בפינה השמאלית העליונה של iTunes
4. לחץ על "היסטוריית רכישות"
5. בחר את האפליקציה שברצונך לקבל עליה החזר
6. לחץ על "דווח על בעיה"



7. מלא את הטופס המפרט את הבעיה ברכישת האפליקציה ומדוע אתה רוצה החזר
8. אופציונלי, אם גישת iTunes נכשלת, אתה יכול להשתמש בטופס האינטרנט של אפל במקום זאת כדי לדבר עם נציג אפל
9. שלח את דוח הבעיה והמתן לתגובה מאפל

משך הזמן שעליך להמתין משתנה, אבל זה בדרך כלל תהליך תביעה די מהיר מכיוון שההחזר על האפליקציה מזוכה בחזרה לחשבון.

Apple תדחה בקשות החזר בלתי סבירות, "לא אהבתי את האפליקציה" היא בדרך כלל לא סיבה תקפה להחזר (אם כי אני בטוח שיש חריגים). כמו כן, בקשות להחזר בגלל סיבה טיפשית אחרת תידחה כמעט בוודאות. בקשת ההחזר חייבת להיות לגיטימית. ככל הנראה יש מרחב פעולה מסוים, וההחזרים עשויים אפילו לרדת על בסיס כל מקרה לגופו.

בעיות טכניות המגבילות את הפונקציונליות של האפליקציה או מונעות את ההשקה שלה לחלוטין הן כנראה תביעות תקפות להחזר אפליקציה, כמו גם בעיות קשות אחרות, אבל כל ההחזרים ניתנים לפי שיקול דעתה של אפל. עם זאת, זה לא מזיק לשאול, אז אם אתה סקרן, אתה מוזמן לפנות לאפל כדי לראות אם הם יכולים לפתור את הבעיה שאתה נתקל ברכישת האפליקציה, ואם לא, אולי תוכל לקבל החזר.

אפל מתייחסת למעשה להחזרים כספיים בתנאים וההגבלות של iTunes, אם כי המילים השתנו מעט עם הזמן כשהם מעדכנים את דף ה-TOC שלהם, כנראה שישקף שימושים שונים בפלטפורמה ובאפליקציות.

הנה מדיניות ההחזר הרשמית החדשה יותר, משנת 2018, שנמצאת בסעיף "תשלומים, מסים והחזרים" של התנאים וההגבלות של iTunes:

ולמען הדורות הבאים, הנה מדיניות ההחזר הרשמית משנת 2010, מצוטטת גם מהתנאים וההגבלות של iTunes Store:

לא תראה שהשפה קצת שונה, וזה בגלל שאפל יכולה לשנות את התנאים וההגבלות שלהם בכל עת, כך שמדיניות ההחזרים עשויה להשתנות כדי לשקף את ההתאמות שוב בעתיד. בלי קשר, אתה תמיד יכול לנסות לקבל החזר, ואם אתה מרגיש שאפליקציה היא לא מה שציפית לו בגלל תקלה טכנית או אי התאמה, או בעיה ברורה אחרת, אז אתה יכול לפנות לאפל ולראות אם הם יפתרו הבעיה עבורך, או בקש החזר עבור האפליקציה שהיא בעייתית.

בעוד שאפל אומרת רשמית שכל המכירות הן סופיות, בפועל זה לא תמיד כך, שכן תביעות טכניות הובילו להחזרים, ולפעמים גם רכישות בשוגג. וכן, בעוד שהפוקוס הוא בעיקר כאן על אפליקציות האייפון, ברור שתהליך ההחזר הזה זהה לאייפד או כל אפליקציית iOS אחרת שנרכשה גם כן מ-App Store.

אז השורה התחתונה היא כזו; אם קנית אפליקציה שאינה פועלת עקב בעיה טכנית, כמעט בוודאות תוכל לקבל החזר. אם קניתם אפליקציה שאינה מה שציפיתם בגלל בעיה אחרת, או שהרכישה בוצעה בטעות, עדיין תוכלו לנסות לקבל גם החזר, אבל זה עשוי להיות תלוי בשיקול דעתה של אפל אם לאשר או לא את ההחזר או לא. בלי קשר, שווה לנסות.