B2X, ספקית שירות לקוחות בתחום האלקטרוניקה הסלולרית והצרכנית, הפכה לשותפה העולמית הרשמית לטלפוני Lumia של מיקרוסופט באוקטובר השנה. במסגרת ההסכם, B2X תספק שירותי תמיכה לאחר תקני לקוחות ושירותי תיקון מכשירים עבור ה- Lumia והטלפונים המאפיינים. B2X הפכה רשמית אפליקציה לעזרה עצמית כפי שהובטח לחנות מיקרוסופט.

בשונה מרוב האפליקציות החדשות האחרות שנבנו עבור מערכת האקולוגית של Windows בשם UWP, האפליקציה החכמה B2X היא תוכנית קלאסית של Windows Phone 8.1. המטרה היא לספק את צרכיהם של רוב משתמשי Windows Phone (70%) שעדיין משתמשים במכשירים של Windows Phone 8.1. לעומת זאת, רק 16% עברו ל- Windows 10 Mobile עדיין.

האפליקציה משמשת כרכזת לניטור רכיבי הטלפון של ווינדוס ולעקוב אחר התקן בתיקון. באופן ספציפי, אתה יכול להשתמש באפליקציה לביצוע מספר משימות:

• אבחן את החומרה והתוכנה של הטלפון של Lumia
• צ'אט עם סוכן תמיכה B2X לקבלת עזרה מיידית
• בקש התקשרות באמצעות סוכן תומך B2X
• מצא את נקודת השירות הקרובה ביותר
• קבל את כל המידע על מכשירי Lumia במבט חטוף
• נתח את מצב בריאות הסוללה של לומיה שלך
• בדוק את מצב האחריות של לומיה שלך
• עקוב אחר מצב התיקון שלך

התמיכה בטיפול הלקוחות הינה גלובלית בהיקפה. במסגרת ההסכם, B2X תספק שירות לקוחות ביותר מ -130 מדינות. דיטר וויישר, קצין המסחר הראשי של B2X, אמר באוקטובר:

"עם יותר מ -400 שותפי שירות וכ -2, 000 מיקומי שירות ברחבי העולם, המערכת האקולוגית לטיפול בלקוחות שלנו וטכנולוגיית SMARTCARE שלנו הם הפלטפורמה האידיאלית לשרת את צרכי הלקוחות האלה. אנו נדאג שתמיכת לקוחות, שירותי לוגיסטיקה הפוכה ושירותי תיקון מכשירים עובדים בצורה חלקה ביחד, וכתוצאה מכך חווית לקוח יוצאת דופן."

B2X מציעה גם את שירות הפרימיום SmartProtect שלה לצרכנים שרכשו סמארטפון Lumia במהלך ששת החודשים האחרונים. SmartProtect מאריך את אחריות היצרן למכשיר Lumia עד שנתיים במקרים ספציפיים כמו:

• שבר: אם המסך של לומיה שלך נשבר או פגם טכני אחר מתרחש בגלל נפילה.
• נזקי נוזלים: אם ה- Lumia שלך לא עובד יותר או עובד באופן חלקי בגלל מגע עם נוזלים.
• טעויות טיפול: אם לומיה שלך נפגעת בגלל סרבול, בורות או בגלל אי ​​הבנות.
• נזקי אש: אם לומיה שלך תיפגע או תושמד על ידי שריפה.
• קצר חשמלי: אם לומיה שלך נפגעת על ידי קצר חשמלי או בגלל עומס יתר.
• צד ג ': אם לומיה שלך תיפגע בגלל צד שלישי.

קרא גם:

• מיקרוסופט תסיים את מכירות הסמארטפונים של Lumia עד סוף השנה הנוכחית
• עכשיו אתה יכול לקנות את Lumia 950 XL המוזל במחיר של 299 דולר בלבד
• נתח השוק של Windows Phone ממשיך לרדת