משתמשים רבים חווים בעיות באתחול לאחר התקנת עדכוני חודשי ואבטחה בלבד של חלונות 7 / Windows 8.1 שהושקו ביום שלישי באפריל.

עם זאת, מיקרוסופט החליטה לחסום עדכונים אלה לאחר דיווחים נרחבים על באג גדול המשפיע על משתמשי Windows.

למעשה KB4493467, KB4493446, KB4493448, KB4493472, KB4493450 ו- KB4493451 היו האשמים.

הבאג משפיע בעיקר על מחשבי Windows 7 ו- Windows 8.1 שמריצים Sophos Central Endpoint Standard / Advanced ו- Sophos Endpoint Security and Control. Windows Server 2008 R2 ו- Windows Server 2012 מושפעים גם הם מבעיה זו.

סופוס המליצה על משתמשיה להימנע מעדכונים אלה עד לתיקון הבעיות.

בהמשך, עדכונים אלה גורמים גם לבעיות בהקפאת האתחול במחשבים המפעילים אנטי-וירוס Avast. שמענו בתחילה כי באג זה גורם לבעיות חמורות במערכות Windows 7 ו- Windows 8.1.

בסך הכל, מוצרי האבטחה המושפעים הם Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, גרסאות מסוימות של Avira Antivirus ו- Avast CloudCare.

עם זאת, כעת אנו שומעים דיווחים כי הדבר עשוי להשפיע על משתמשי Windows 10. מיקרוסופט משתפת פעולה עם ספקי אבטחה כדי לפתור בעיות אלה.

שלבים לתיקון באגים KB4493472 / KB4493446

פתרון 1: הסר את ההתקנה של עדכונים אחרונים

נכון לעכשיו, מיקרוסופט מציעה למשתמשים שלה כי עליהם להסיר את ההתקנה של עדכונים אלה.

1. אם אתה משתמש ב- Windows 7 ו- Windows 8.1 ואתה יכול לעשות זאת על ידי ניווט אל לוח הבקרה >> תוכניות >> תוכניות ותכונות
2. עבור אל עדכונים מותקנים
3. כעת חפש את העדכון שהותקן לאחרונה במערכת שלך ולחץ על הסר התקנה.
4. לבסוף, הפעל מחדש את המערכות שלך כדי להחיל שינויים.

פתרון 2: הסר התקנה דרך מצב בטוח

יש פעמים שמשתמשים מתמודדים עם בעיות בהקפאת מכשירים והם אינם יכולים לאתחל. אתה יכול לאתחל למצב בטוח כדי להסיר את העדכון.

כך תוכלו להיכנס למצב בטוח:

1. הפעל מחדש את המערכת והמשיך ללחוץ על מקש F8 רגע לפני שתראה את מסך הטעינה של Windows 7.
2. כעת תראו כמה אפשרויות מתקדמות במסך חדש זה. חפש במצב בטוח ולחץ על אפשרות זו.
3. מחשב ה- Windows 7 שלך יאתחל כעת למצב בטוח.
4. היכנס לשולחן העבודה שלך ובצע את שלבי האזכור לעיל (פתרון 1) כדי להסיר את העדכון שהותקן לאחרונה שיוצר בעיות.

פתרון 3: הסר את מוצרי האבטחה המושפעים

כאמור, הבעיה קיימת במוצרי האבטחה הבאים Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, גרסאות מסוימות של Avira Antivirus ו- Avast CloudCare.

אתה יכול להסיר את מוצרי האבטחה האלה כדי להיפטר מבעיות אתחול.