מזכר שהודלף ממיקרוסופט חשף מה החברה חושבת על האיכות והאמינות של מוצרי ה- Surface שלה. מהתזכיר, שהתקבל על ידי Thurrott.com, עולה כי מיקרוסופט אינה מסכימה עם דו"ח שפורסם לאחרונה על ידי Consumer Reports ואמר כי היא אינה יכולה עוד להמליץ ​​על מחשבים ניידים וטאבלטים של Surface של מיקרוסופט. להלן קטע מהתזכיר ששלח סגן נשיא התאגיד של מיקרוסופט, Panos Panay:

פני לא מגביל את התסכול שלו לזה, ומוסיף שמיקרוסופט מתייחסת לעניין בדיקת מוצריה ברצינות רבה יותר מכפי שהיא זוכה לזכותה.

פאנאי מוסיף עוד בתזכירו כי כמה בלוגים הגנו להגנת מיקרוסופט בגלל הדו"ח של דוחות הצרכנים. וזה היה, מציין פאני, עוד לפני שהייתה הוכחה אמיתית לכך שהדו"ח אינו מדויק. בתזכיר של פאני נאמר כי החברה תמשיך "לעסוק" בדוחות הצרכנים, ללמוד מהסקירה שלהם ולשפר את הדברים עבור הלקוחות, עד שתוכל "להפוך את הממצאים שלהם".