מיקרוסופט פועלת לאט לאט ליישם שדרוג תמיכה בהסכם ארגוני (EA) החל מה -1 במאי, על פי ארפאן שאה, מנהל בכיר ב- Microsoft Azure. כל חבר שיוסיף Azure להסכם הארגון שלהם בין אז ליום 30 ביוני 2017, יהיה זכאי להגדיל את תמיכת הלקוחות למשך שנה שלמה.

שאה חושף כי העדכון ישמש כצעד חופשי ואוטומטי של מערכת התמיכה. משמעות הדבר היא שכל משתמש שיחליט לאפשר תמיכה מתמיכה, יועבר ל- Azure Standard. למי שתוהה, Azure Standard תספק סיוע בסיסי בנושאי מנוי וטכני.

נציין גם שלקוחות שבוחרים ב- Azure Standard בעת הרכישה ישודרגו ל- Professional Direct. מערכת זו מבטיחה לספק זמן תגובה מהיר מהרגיל, יחד עם אפשרות למשתמשים להגדיל את עדיפות הגיליון שלהם.

תמיכה ישירה מקצועית מציעה תגובה ראשונית מהירה יותר וניהול הסלמה לנושאים בעלי עדיפות גבוהה, פיקוח יזום אחר נושאי תמיכה קריטיים לעסקים וניהול חשבונות. ואם אתה רוכש תמיכה ישירה מקצועית, אתה מקבל אפילו יותר. תוכל ללמוד עוד אודות שדרוג התמיכה כאן.

למי שכבר שדרג ל- Professional Direct אך עדיין זקוק לזמן תגובה מהיר עוד יותר ממערכת התמיכה של מיקרוסופט, אז ניתן לגשת למה שהחברה מכנה את שירות התמיכה Premium של Azure. קחו בחשבון שלקוחות חדשים תהיה גישה למערכת תמיכה חדשה זו באופן מיידי, אך לקוחות נוכחיים יצטרכו להמתין עד לשדרוג חשבונם.

שאלות נפוצות

ש. מי זכאי לשדרוג התמיכה?

א. לקוחות שיש להם או קונים שירותי Azure בהסכם ארגוני (EA) החל מה -1 במאי 2016, עד 30 ביוני 2017.

ש. כיצד אוכל לקבל שדרוג זה?

אין צורך בפעולה. מיקרוסופט תאפשר תמיכה לכל הלקוחות הזכאים.

ש. מתי אוכל לקבל את השדרוג הזה?

א. לקוחות חדשים, זכאים, יהיו זכאים לחווית התמיכה המשודרגת ברגע שהם יפעילו את המנוי שלהם ל- Azure. לקוחות קיימים זכאים ישודרגו לפני ספטמבר 2016.

ש. היכן אוכל לקבל מידע נוסף?

A. אנא חפש כאן לקבלת מידע נוסף על השדרוג.