משתמשי Surface Pro 4 מציינים כבר שנים את בעיית המסך המהבהב, ועכשיו הם יכולים סוף סוף לשבת ולהירגע מכיוון שמיקרוסופט מצילה אותם. זהו צעד חשוב שעשתה ענקית הטכנולוגיה בהתחשב בכך שהחברה אף נפגעה בתביעה ייצוגית נגד מיקרוסופט על כך שהיא לא עשתה כלום בבעיה כל כך הרבה זמן.

מיקרוסופט תחליף בחינם את המכשירים המושפעים

מיקרוסופט הסבירה בפירוט את הנושא באמצעות הודעה רשמית. בחברה אומרים כי רק מספר קטן של מכשירים מתקשים בבעיה זו ומציעה גם את הפיתרון המיוחל. כל היחידות שהן עד שלוש שנים ממועד הרכישה יוחלפו ללא עלות, כמובן.

שמענו את המשוב שלך ואחרי בחינה מדוקדקת, קבענו שאחוז קטן של מכשירי Surface Pro 4 מציג הבהוב למסך שלא ניתן לטפל בו באמצעות עדכון קושחה או מנהל התקן. כדי לתמוך בלקוחות שנפגעו מבעיה זו, אנו מחליפים התקני Surface Pro 4 כשירים עד שלוש שנים מיום הרכישה ללא עלות.

כללים לתהליך ההחלפה

כך מוגדר תהליך ההחלפה להתקיים. בתור התחלה, המשתמשים צריכים לוודא שהם קיבלו את כל ה- Surface ו- Windows Update העדכניים ביותר מכיוון שהם מטרתם לשמור על התקנת התקנים בצורה חלקה. אם המסך המהבהב עדיין שם גם לאחר שמשתמשים מתקינים את כל העדכונים, עליהם לפנות לתמיכה של מיקרוסופט.

לאחר שסוכן יקבע כי מכשיר ספציפי כשיר להחלפה, המשתמשים יצטרכו להכין את השטח לשירות. מכשיר חלופי יישלח למשתמש ברגע שיחזיר את הפגום. מכשיר החלפה מגיע בדרך כלל תוך 5 עד 8 ימי עסקים.

מיקרוסופט גם דאגה לציין כי שום נזק אחר לא יהיה זכאי להחלפה ולקוחות ששילמו עבור החלפת מסך במכשיר שלהם יקבלו החזר כספי. קרא את ההודעה המלאה.