לפי מיקרוסופט, 69% ממשתמשי המחשבים בבריטניה נפלו קורבנות לתרמי תמיכה טכניים הכוללים שיחות טלפון, אימיילים, חלונות קופצים או הפניות מחדש. באופן מפתיע, 1 מכל 10 מהמשתמשים נופלים טרף לתרמיות וחלקם אף הפסידו כסף.

באופן מפתיע, סיכויים גדולים יותר להיווצרות גיל שנתיים בגילאי 18-34 והונאה הונאה על ידי הונאות תמיכה ולא קשישים, מה שאולי נובע מהעובדה שלמשתמשים בקבוצת הגיל הנזכרת יש ברית קרובה יותר לטכנולוגיה.

אזרחים קשישים מכוונו באופן ספציפי באמצעות קמפיינים להתקשרות קרה כדי להפחיד אותם בתשלום עבור בעיית אבטחה פיקטיבית, ואילו הונאות מודרניות מאמצות את גישת המודעות המקוונות המוקפצות. טקטיקות הונאה נפוצות כוללות דוא"ל, חלונות קופצים וכעת הפניות מחדש. ככל הנראה, המחקר האחרון מראה כי נראה כי השינוי באסטרטגיה עובד לטובת הרמאים, ומחצית מהמשתמשים שבין 18 ל- 34 שנים "ממשיכים באינטראקציה הונאה" לאחר שנחשפו לתרמית.

ניתן להימנע מהונאות כאלה אם אנשים מודעים לכך שמיקרוסופט לעולם לא תקים קישור תקשורת ישיר עם לקוחותיה בין אם באמצעות דואר אלקטרוני, שיחה או הודעה; על המשתמש ליזום תקשורת עם מיקרוסופט. אולם לאור התוצאות האחרונות, נראה כי הצורך הצעיר לקבל השכלה נרחבת בנושא גישות תמיכה מזויפות.

ללא קשר לשיטה הנהוגה, המטרה נשארת זהה: לקבל גישה למחשב האישי של הקורבן ולבצע פעולות זדוניות הכוללות התקנת תוכנות זדוניות, חטיפת מידע אישי וכלכלי, כיבוי הגנת אנטי-וירוס או התקנת תוכנה המאפשרת להאקרים לגשת למחשב היטב לאחר מה שנקרא "הפעלת תמיכה" מסתיים.

מיקרוסופט ממליצה למשתמשים שלה לא לאפשר לאף אחד לגשת למידע האישי שלהם או להשיג שליטה על המחשבים שלהם לפני אימות זהות ראוי ולנהל רישום של פרטי הקשר של רמאים פוטנציאליים כדי שיוכלו לדווח על כך למשטרה.

"כל תקשורת שיש לנו אתך חייבת להיות יזומה על ידיך", מוסיפה מיקרוסופט. "התמיכה הטכנולוגית לא צריכה ליצור קשר איתך לראשונה."

מיקרוסופט עורכת מחקרים מעמיקים לעיתים קרובות ומציעה שתחומי יעד מרכזיים לתרמי תמיכה הם ארה"ב, הודו וסין.

בהודו 80% מהמשתמשים עברו חווית הונאה, ו -22% מהם הסתיימו בהפסד כספי. יתרה מזאת, אוכלוסיית ארה"ב לא נפלה הרבה מאחור כאשר 79% משתמשים מאסיביים נתקלו בהונאה ו -20% מהם הפסידו כסף. יחסית, בריטים, אוסטרלים, קנדים ואירופאים מצליחים הרבה יותר והיו פחות חשופים להונאות.

בכל הנוגע להגנה על משתמשים, היחידה לפשעים דיגיטליים של מיקרוסופט חוקרת הונאות ותמיכה טכנולוגיות הטכנולוגיות הצדות משתמשים תמימים ותומכת גם באכיפת החוק וסוכנויות הגנת הצרכן הממשלתיות במאמציהם נגד רמאים.