כולנו מכירים את הרעיון של HelpDesk, זהו היעד בו כל הבעיות שלנו נפתרות. בעיקרון, זה מנגנון שבו חברות דואגות לטרוניות הלקוחות ובסופו של דבר עוזרות להן. Helpdesk הוא מרכיב עסקי מובהק עבור ארגונים קטנים וגדולים כאחד. תוכנת HelpDesk מסייעת לאוטומציה של רוב תהליכי ההקראה מחדש של הלקוחות ובכך לנהל את התהליך כולו ביעילות מוגברת.

תוכנת דלפק העזרה בדרך כלל דואגת לניהול כרטיסים, חבילת אוטומציה ודיווח ואופטימיזציה. שלושת הפונקציות הללו בדרך כלל נחשבות לחשיבות העיקרית ב- Helpdesk. הסוויטה האוטומטית מאחסנת ומנהלת גם את פרטי הלקוח יחד עם כל המידע הרלוונטי האחר במרכז רכז. בואו נסתכל על כמה מתוכנות HelpDesk הטובות ביותר שקיימות שם,

1. Samanage

Samanage מתאים ביותר לחברות IT המחפשות פונקציות ITSM (ניהול שירותי IT). הפונקציונליות של דלפק השירות שמציע Samanage הינה מלאת טבע והיא מאפשרת לעסקים להגיב בצורה מתוזמנת וטובה יותר. Samanage תאפשר למשתמשים לנהל את כרטיסי השירות ואת נכסי החברה. Samanage זמין בכל הפלטפורמות העיקריות וניתן לגשת אליו גם בסמארטפון או בטאבלט. Samanage מציע תקופת ניסיון בחינם של 30 יום ומעבר לכך צריך לשלם עבור השירות מבוסס ענן מדי שנה.

אתר אינטרנט

2.Desk.com

ובכן, desk.com מופעל על ידי Salesforce והוא אחד הפתרונות הידועים יותר של Helpdesk בשוק. ה- USP של השולחן הוא שכל הפעולות משולבות למיקום אחד ותיבת הדואר הנכנס משמשת לאירוח כל הדוא"ל, שיחות הטלפון ובקשות המדיה החברתית. Desk.com הוא גם די אינטואיטיבי והוא מאכלס גרפים עבור החברה כדי לראות כמה מקרים של טרוניות נפתרו. desk.com מציע פוסט ניסיון ל -14 יום בחינם אשר התוכנית תעלה 20 $ לחודש / לסוכן עבור התוכנית הרגילה.

אתר אינטרנט

3. פרשסק

לעיתים קרובות מציינים את Freshdesk כפתרון Helpdesk קל לשימוש. לא פעם, חברות בינוניות וקטנות יותר מוצאות כי תוכנת Helpdesk מתומחרת בצורה תלולה ונראה כי Freshdesk מציעה אלטרנטיבה אדירה. בדיוק כמו שאר תוכנות העזרה של ה- Helpdesk, גם Freshdesk מציע הודעה של 30 יום לתקופת ניסיון שתוכניותיה מתחילות ב -19 $ לחודש לסוכן בלבד.

אתר אינטרנט

4. דלפק השירות של ג'ירה

דלפק השירות של ג'ירה הוא תוכנת ניהול שירותי IP המיועדת לסייע לחברות ה- IT לנהל אירועים, ניהול כרטיסים, לסייע בפתרון השאלות באמצעות גישה לבסיס הידע. שילוב ההיפצ'ט הוא בונוס וכך גם התוספות הרבות שכוללות צפיר, סקריפטרונר, רוטב וטסטרייל. ניתן לקבל דלפק שירות של ג'ירה במחיר של 20 $ לחודש / סוכן ומעלה.

אתר אינטרנט

5.Vision תוכנת Helpdesk

תוכנת Vision Helpdesk היא פתרון ניהול כרטיסים מבוסס ענן המציע ערוצי תמיכה מרובים הכוללים מיילים, שיחות, צ'אטים וגם חשבונות מדיה חברתית. ניתן להתאים את שעות העבודה עבור הצוות והחברה יכולה גם ליצור כלל הסלמה. המקרו מאפשרים למשתמשים להאיץ את התהליך של שינוי סטטוס הכרטיסים בכמות גדולה והקצאת כרטיסים לסוכנים בלחיצה אחת. לקוחות יכולים לבחור להוריד את ה- Help Visk Helpdesk או שהם יכולים לבחור להשתמש במהדורת SaaS בעת ההרשמה. מלבד משתמשי הניסיון בחינם למשך 30 יום יחויבו בסכום של 7 $ לחודש בלבד, מה שהופך אותו להצעה הזולה ביותר של המגרש.

אתר אינטרנט

שולחן דלפק

Zoho הוא שם ידוע בכל הקשור להיצע ארגוני ושולחן העבודה של Zoho אינו שונה. שולחן העבודה של Zoho הוא פיתרון דלפק עזרה מבוסס ענן המסוגל לגדול ולספק לעסקים בכל גודל. דלפק Zoho מציע תכונות כמו העברת הודעות מיידיות, תכונה של לוח המחוונים לקהילה וגם לוח מחוונים לטוויטר נפרד. דלפק הזוהו מתחיל מ- $ 12 לחודש.

אתר אינטרנט

עוטף את זה

לכל אחת מתוכנות Helpdesk יש הצעת מכירה ייחודית משלה. גודל הארגון שלך יחד עם הדרישה צריכים להיות הבסיס בעת בחירת תוכנת Helpdesk שלך. אני באופן אישי הייתי מציע שצריך לנסות את גרסת הניסוי של תוכנת ה- Helpdesk לפני שקונים בפועל את אותה פריסה.