תוכניות נאמנות נפוצות במסעדות, מלונות וחברות תעופה, אך כיום, הן אפילו עם טלקוס, סופרמרקטים ומותגים אחרים, במטרה ליצור לקוחות לכל החיים.

הרעיון הוא שלקוחות שמרבים להשיג רווח עסקי על ידי קבלת נקודות עבור כל שנרכשו, או נקיטת פעולות אחרות, ואז הם יכולים לממש נקודות אלה תמורת תגמולים כמו לקנות סחורה נוספת או לקבל שירותים מהחברות המציעות להם.

זו הסיבה שמשמשת בתוכנת תוכניות נאמנות, על מנת לתת למשתמשים אפשרות להתאים אישית אזורים שונים בתוכניות הנאמנות שלהם, כולל כללים כיצד להרוויח ולהוציא נקודות, מספר הנקודות שנצברו בכל קנייה, ואילו לקוחות הם VIPים ואילו הם לא.

כשאתה מחפש את תוכנת תוכנית נאמנות הלקוחות הטובה ביותר, עליך לבדוק אם יש ביצועים כלליים, תמיכה בלקוחות, קלות שימוש ותכונות כמו דיווח וניתוח המסייעים לך לזהות מגמות בתוכנית.

תכונות נפוצות כוללות ניהול תגמולים, ניהול קשרי לקוחות (CRM), פורטל חברים, אפליקציית נאמנות לנייד, ניהול כרטיסים ושילובים עם מערכות ניהול תוכן או דפי מדיה חברתית, או אפילו עם מערכת נקודת מכירה כדי שיוכלו לראות כמה נקודות שהם הרוויחו או שהוציאו ישירות בזמן שהם בודקים.

היתרון של תוכניות אלה הוא שהלקוחות מתמרצים לחזור ולבצע רכישות רבות יותר על ידי השתתפות בתוכנית הנאמנות, כך שיש להם השפעה.

להלן הבחירות המועדפות עלינו לתוכנת הנאמנות הטובה ביותר לשנת 2019.