לאחרונה פרסמה מיקרוסופט שני עדכונים עבור Windows 7: עדכון אבטחה בלבד KB3197867 ו- אוסף חודשי KB3197868. משתמשי Windows 7 ניסו להוריד עדכונים אלה ברגע שהם התפנו, רק כדי לגלות שהתקנת KB3197868 קשה הרבה יותר מהצפוי.

אוסף חודשי KB3197868 אינו מביא תכונות מערכת חדשות, אך כולל עדכוני אבטחה רבים ושיפורי איכות. למרבה הצער, משתמשים רבים ב- Windows 7 עדיין לא יכולים להתקין את KB3197868. הם מצליחים להוריד את העדכון, אך תהליך ההתקנה נכשל ומחזיר אותו.

יש לי אותה בעיה שמישהו אחר דיווח עליה, אך לגביו טרם נשמעה תשובה: עדכון האבטחה KB3197868 נכשל בהתקנה ומחזיר אותה. זה קרה עם כמה עדכונים אחרים בעבר ומעולם לא הצלחתי למצוא פיתרון באתר זה. אני באמת רוצה את ההגנה שמעניק העדכון ואודה מאוד לדעת מה אני יכול לעשות כדי שההתקנה שלו תמשיך לסיום מוצלח.

צוות התמיכה של מיקרוסופט לא הצליח להציע פיתרון הולם לבאג זה, והצביע על כמה צעדים לפתרון בעיות עלומים שאינם קשורים לבעיה שתוארה על ידי המשתמשים.

הבעיה היא שבלי קשר לערוץ העדכונים המשמש, Windows Update או קטלוג העדכונים של מיקרוסופט, התוצאה זהה. משתמשי Windows 7 יכולים להוריד את KB3197868, אך ברגע נתון, תהליך ההתקנה קופא ומסתובב ללא כל הודעת שגיאה.

כתזכורת מהירה, אוסף חודשי KB3197868 משפר את האבטחה עבור רכיבי Windows הבאים: רכיב גרפיקה של מיקרוסופט, מנהלי התקנים במצב גרעין, בקרת וידיאו של מיקרוסופט, מנהל מערכת קבצים ביומן משותף, שיטות אימות של Windows, מערכת הפעלה של Windows, מנהל הקבצים של Windows, רישום Windows, OpenType ו- Internet Explorer 11.

אם נתקלת בפתרון דרכים לעקיפת הבעיה כדי לפתור את בעיית ההתקנה KB3197868, רשום את שלבי פתרון הבעיות בסעיף ההערה שלהלן.