בעזרת החלקה או נגיעה פשוטים, טביעת האצבע של Windows Hello מאפשרת לך להיכנס למחשב או למכשיר Windows 10 שלך.

מכשירים רבים נוספים שיכולים לזהות את הפנים ואת טביעת האצבע שלך אמורים להיות זמינים בעתיד הקרוב, אך רוב המחשבים עם קוראי טביעות האצבע כבר עובדים עם Windows Hello.

מכשירים עם מצלמות פונות קדמיות מסוגלים לזהות את הפנים ואת קשת העין שלך, ומאפשרים לך להיכנס מבלי לגעת במסך או לגעת במקלדת שלך.

עם זאת, מקלדות מודרניות של מיקרוסופט עם מזהה טביעות אצבע מאפשרות לך להשתמש בקורא טביעות האצבע בכדי להיכנס. לפעמים, קורא טביעות האצבע של Windows Hello עשוי לא לעבוד, או שהוא עשוי להציג כמה בעיות בפתרון בעיות.

כאשר טביעת האצבע של Windows Hello אינה פועלת, יתכן שתצטרך לעשות מספר דברים לפני שתמשיך להשתמש בפתרונות לתיקונם. חלק מהדברים האלה כוללים:

• הפעל מחדש את המכשיר או המחשב
• הבטחת Windows Hello מוגדרת כראוי
• וודא שאתה מחובר לאינטרנט (או שאתה מקוון) מכיוון ש- Windows Hello לא יעבוד כשאתה במצב לא מקוון
• כבה את המקלדת המודרנית של מיקרוסופט עם מזהה טביעות האצבע והפעל אותה שוב. פעולה זו מרעננת את חיבור ה- Bluetooth
• בדוק את סוללת המקלדת. אם האור שנמצא ממש מעל מקש החץ למעלה מהבהב בצבע אדום, הסוללה חלשה. חבר את כבל ה- USB שהגיע עם המקלדת המודרנית של מיקרוסופט עם מזהה טביעות אצבע למקלדת ולמחשב שלך. אם האור מהבהב לבן, הוא נטען.
• בצע שוב את טביעת האצבע שלך. זה עוזר כאשר טביעת האצבע לא הוקלטה כראוי או שלא נקראה במדויק.

לאחר שבדקת את האמור לעיל, נסה להיכנס שוב באמצעות Windows Hello ובדוק אם הוא מזהה את טביעת האצבע שלך. בדרך כלל כאשר הוא מצליח, הוא מכניס אותך לחלונות באופן אוטומטי.

הערה: אם הגדרת מספר שיטות כניסה, כגון סיסמה, קוד PIN או Windows Hello עצמו, Windows תציג בפניך אפשרויות אלה במסך הכניסה. בחר ב- Windows Hello כדי שזה יעבוד.

אם האמור לעיל אינו נושא כל פרי עבורך, נסה את הפתרונות המתוארים להלן כדי לתקן את טביעת האצבע של Windows Hello.

כיצד אוכל לתקן בעיות של טביעות האצבע של Windows Hello?

1. הגדר שוב את Windows Hello
2. היכנס באמצעות PIN או סיסמה ואז הגדר שוב את Windows Hello
3. בדוק את החומרה או התוכנה שלך
4. הסר והתקן מחדש מנהלי התקנים
5. עדכן את מנהל ההתקן של חיישן טביעות האצבע
6. בדוק אם ביומטריה מופעלת ב- BIOS
7. עדכן את מנהל ההתקן של חומרת טביעות האצבע
8. בצע אתחול נקי
9. התקן מנהלי התקנים במצב תאימות

פתרון 1: הגדר שוב את Windows Hello

כך תוכלו לעשות זאת:

• לחץ על התחל
• בחר הגדרות

• לחץ על חשבונות

• לחץ על אפשרויות כניסה כדי להגדיר את Windows Hello

• תחת Windows Hello, בחר באפשרות לטביעת אצבע (תקבל פנים, טביעת אצבע או אירוס אם המחשב שלך תומך בזה)
• היכנס באמצעות החלקה מהירה

הערה: יתכן שתתבקש להוסיף מספר PIN לפני שתגדיר את Windows Hello.

האם זה עזר? אם לא, נסה את הפיתרון הבא.

פתרון 2: היכנס באמצעות PIN או סיסמה ואז הגדר שוב את Windows Hello

אם טביעת האצבע שלך לא סרקה כראוי, או השתמשת באצבע השגויה בכניסה, הודעת שגיאה תופיע כשאתה מנסה להיכנס ל- Windows Hello.

במקרה זה, השתמש ב- PIN או בסיסמה כדי להיכנס ואז הגדר שוב את Windows Hello כמו בפתרון 1.

פתרון 3: בדוק את החומרה או התוכנה שלך

במקרה ושום דבר לא קורה כשאתה נכנס ל- Windows Hello, או אם אינך מקבל הודעת שגיאה, ייתכן שהבעיה היא החומרה ו / או התוכנה שלך.

כדי לפתור את בעיות החומרה, הפעל את פיתרון הקלה הקלה של מיקרוסופט עבור התקנים וחומרה הבודק בעיות נפוצות ומוודא שכל התקן או חומרה חדשים מותקנים נכון במחשב שלך. בצע את הצעדים הבאים:

• לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל
• בחר בלוח הבקרה
• עבור לאפשרות תצוגה לפי בפינה השמאלית העליונה
• לחץ על החץ הנפתח ובחר סמלים גדולים
• לחץ על פתרון בעיות

• לחץ על הצג את כל האפשרויות בחלונית השמאלית
• לחץ על חומרה והתקנים
• לחץ על מתקדם
• לחץ על הפעל כמנהל
• לחץ על הבא

עקוב אחר ההוראות להפעלת פותר בעיות חומרה והתקנים. פותר הבעיות יתחיל לאתר בעיות כלשהן.

אינך יכול לפתוח את לוח הבקרה? עיין במדריך צעד אחר צעד זה כדי למצוא פיתרון.

אם אתה משתמש ב- Surface Pro 4, נתק את הכיסוי והחבר אותו מחדש ואז נסה להשתמש בו שוב. אם החיבור מחדש של הכיסוי עם מזהה טביעות אצבע אינו מתקן אותו, נסה להקליד או נסה להשתמש בלוח המגע.

אם מצלמת ה- IR או קורא טביעות האצבע לא יעבדו, היכנס באמצעות קוד סיסמא או סיסמה ואז בצע שוב את טביעת האצבע או סרוק. באפשרותך להסיר את טביעת האצבע או לסרוק ולהגדיר שוב את Windows Hello על ידי ביצוע הפעולות הבאות:

• לחץ על התחל
• בחר הגדרות
• לחץ על חשבונות
• עבור אל אפשרויות כניסה
• תחת Windows Hello, בחר הסר
• הגדר שוב את Windows Hello

כיצד לתקן בעיות תוכנה ב- Windows Hello

הדבר הראשון שצריך לעשות הוא להבטיח שהתקנתם את העדכונים האחרונים עבור המכשיר ומעדכוני Windows.

לאחר אישור זה, שחזר או איתחל את המחשב שלך למצב שהוא פעל כראוי מכיוון שאפליקציה, מנהל התקן או עדכון שהותקנו לאחרונה עשויים להיות הגורם לכך שטביעת האצבע של Windows Hello אינה פועלת.

בצע איפוס מערכת

ביצוע איפוס מאפשר לך לבחור אילו קבצים ברצונך לשמור, או להסיר ואז להתקין מחדש את Windows. להלן צעדים ראשונים:

• לחץ על התחל
• לחץ על הגדרות
• לחץ על עדכון ואבטחה
• לחץ על התאוששות בחלונית השמאלית
• לחץ על אפס מחשב זה

• לחץ על התחל ובחר באפשרות לשמור את הקבצים שלי, הסר הכל או שחזר את הגדרות היצרן

הערה: כל הקבצים האישיים שלך יימחקו וההגדרות יתאפסו. כל האפליקציות שהתקנת יוסרו, ורק יישומים המותקנים מראש שהגיעו עם המחשב שלך יותקנו מחדש.

זקוק למידע נוסף על איפוס היצרן למחשב האישי שלך? קרא מאמר זה וגלה את כל מה שאתה צריך לדעת.

בצע שחזור מערכת

השתמש בשחזור המערכת כדי ליצור נקודות שחזור בעת התקנת אפליקציות, מנהלי התקנים או עדכוני Windows חדשים, או כשאתה יוצר נקודות שחזור באופן ידני.

אם אתה נתקל בבעיה של טביעת האצבע של Windows Hello אינה פועלת, נסה לשחזר את המערכת ובדוק אם זה עוזר. כך תוכלו לבצע שחזור מערכת:

• לחץ על התחל
• עבור לתיבת שדה החיפוש והקלד שחזור מערכת
• לחץ על שחזור מערכת ברשימת תוצאות החיפוש
• הזן את סיסמת חשבון הניהול שלך או הענק הרשאות אם תתבקש לעשות זאת
• בתיבת הדו-שיח שחזור מערכת, לחץ על בחר נקודת שחזור אחרת
• לחץ על הבא
• לחץ על נקודת שחזור שנוצרה לפני שנתקלת בבעיית התוכניות שנעלמת
• לחץ על הבא
• לחץ על סיום

נקודת שחזור לא עובדת? בצע את הצעדים הקלים הבאים כדי לפתור את הבעיה במהירות.

פתרון 4: הסר והתקן מחדש מנהלי התקנים

אתה יכול להוריד מנהל התקן ולהסיר את זה המותקן במחשב שלך הקשור לקורא טביעות האצבע של Windows Hello.

לאחר שהורדת את מנהל ההתקן, הפעל מחדש את המחשב והתקן את מנהל ההתקן החדש. בדוק את מנהל ההתקנים שלך, עבור אל מכשיר לא ידוע וטען את מנהל ההתקן ידנית ואז הפעל מחדש את המחשב.

זה אולי לא עובד בכל המחשבים, אבל אם זה יעבוד בשבילך זה יהיה נהדר. אחרת, אתה יכול לנסות את הפיתרון הבא.

פתרון 5: עדכן את מנהל ההתקן של חיישן טביעות האצבע

לפעמים קורא טביעות האצבע של Windows Hello אינו פועל בגלל מנהל התקן פגום או מיושן. נסה לעדכן את מנהל ההתקן של חיישן טביעות האצבע עבור המכשיר שלך על ידי הורדת מנהל ההתקן האחרון מאתר התמיכה של היצרן (עבור המכשיר שלך).

אנו ממליצים בחום על עדכוני ההתקנים של TweakBit (מאושרים על ידי מיקרוסופט ונורטון) כדי להוריד אוטומטית את כל מנהלי ההתקנים המיושנים במחשב האישי שלך. לפיכך, אתה נמנע מנזק קבוע למחשב שלך על ידי הורדה והתקנת גרסאות מנהל התקן שגויות.

פתרון 6: בדוק אם ביומטריה מופעלת ב- BIOS

מחשבים המאפשרים כניסה ביומטרית לרוב מאחסנים נתונים על טביעות אצבע ב- BIOS. לכן, אם ההגדרה הביומטרית מושבתת, טביעת האצבע שלך לא תזהה, וכך לא תוכל להגדיר את Windows Hello.

אם ביומטריה מופעלת ב- BIOS, תקבל אפשרות לאפס את נתוני טביעות האצבע. כך תוכלו לבדוק אם ביומטריה מופעלת בהגדרות BIOS:

• לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל
• בחר הפעלה
• הקלד gpedit.msc
• לחץ על אישור
• תיבת עורך המדיניות הקבוצתית המקומית תיפתח
• בחלונית השמאלית, הרחב את תצורת המחשב

• הרחב תבניות ניהול

• הרחב את רכיבי Windows

• בחר ביומטריה

• לחץ פעמיים על אפשר להשתמש בביומטריה

• בחר מופעל

• לחץ על החל
• לחץ על אישור
• לחץ פעמיים על אפשר למשתמש להתחבר באמצעות ביומטריה

• בחר מופעל

• לחץ על החל
• לחץ על אישור

האם זה עוזר? תודיע לנו. אבל אם לא, נסה פיתרון אחר.

למד כיצד לערוך את המדיניות הקבוצתית כמומחה בעזרת מדריך שימושי זה.

פתרון 7: עדכן את מנהל ההתקן של חומרת טביעות האצבע

• לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל
• בחר בלוח הבקרה
• בחר מנהל מכשירים
• לחץ על התקנים ביומטריים כדי להרחיב את הרשימה
• חיישן טביעות האצבע מופיע כחיישן FP Synaptics (מבוסס על דגם המערכת שלך)

• לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על המכשיר
• בחר מאפיינים
• לחץ על מנהל התקן t ab
• לחץ על עדכן מנהל התקן

פתרון 8: בצע אתחול נקי

אם אתה עדיין לא מצליח לגרום לטביעת האצבע של Windows Hello לעבוד שוב, הסר את כל הסכסוכים בתוכנה שעלולים לגרום לבעיה.

ביצוע אתחול נקי למחשב שלך מפחית קונפליקטים הקשורים לתוכנה שיכולים להעלות את הגורמים השורשים לכך שקורא טביעות האצבע של Windows Hello אינו פועל.

קונפליקטים אלה יכולים להיגרם כתוצאה מיישומים ושירותים הפועלים ברקע בכל פעם שאתה מפעיל את Windows כרגיל.

כיצד לבצע אתחול נקי

כדי לבצע בהצלחה אתחול נקי במערכת Windows 10, עליך להיות מחובר כמנהל ולאחר מכן בצע את הצעדים הבאים:

• עבור לתיבת החיפוש
• הקלד msconfig
• בחר תצורת מערכת
• מצא את הכרטיסייה שירותים
• בחר בתיבת הסתר את כל שירותי Microsoft
• לחץ על השבת הכל
• עבור לכרטיסיית האתחול
• לחץ על פתיחת מנהל המשימות
• סגור את מנהל המשימות ואז לחץ על אישור
• הפעל מחדש את המחשב שלך

תהיה לך סביבת אתחול נקייה לאחר ביצוע כל הצעדים הבאים בקפידה, שלאחריה תוכל לנסות ולבדוק אם קורא טביעות האצבע של Windows Hello עדיין לא עובד, או אם הבעיה איננה.

אם אתה רוצה לדעת להוסיף או להסיר אפליקציות הפעלה במערכת Windows 10, עיין במדריך הפשוט הזה.

פתרון 9: התקן מנהלי התקנים במצב תאימות

בצע את הצעדים הבאים להתקנה במצב תאימות:

• הורד את מנהל ההתקן האחרון מאתר היצרן
• שמור אותו בדיסק המקומי
• לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על קובץ ההגדרה של מנהל ההתקן שהורד
• לחץ על מאפיינים
• לחץ על הכרטיסייה תאימות
• סמן את התיבה שליד הפעלת תוכנית זו במצב תאימות
• בחר במערכת ההפעלה מהרשימה הנפתחת
• מנהל ההתקן יתקין, ואז לבדוק את הפונקציונליות שלו.

האם הצלחת לגרום לקורא טביעות האצבע של Windows Hello לעבוד שוב באמצעות אחד מהפתרונות האלה? יידע אותנו בסעיף ההערות שלהלן.

השאר גם הצעות או שאלות אחרות שיש לך.

קרא גם:

• 11 המחשבים הניידים הטובים ביותר של Windows Hello לשנת 2019
• לא יכול היה לזהות את שגיאת הלו של טביעת האצבע של Windows
• Windows Hello אינו זמין במכשיר זה: 3 פתרונות לתיקון שגיאה זו

הערת העורך: הודעה זו פורסמה במקור בנובמבר 2017 והיא שופצה ומעודכנת לחלוטין בגלל הרעננות, הדיוק וההכנות שלה.